常见问题

Q:在app里怎么留言?
A:在app中,进入 更多,点击最下面的“用户反馈”可以给我们留言。

Q:为什么我下载的有声书无法播放了?
A:可能是因为已下载的文件被清除了,请打开app,进入 下载 ,可看到已下载的内容列表,请删除已下载的文件,再重新选择在线听或下载。

Q:为什么我的元宝会丢失?
A:有可能升级iOS7后,用户id发生了变化,导致元宝丢失。如果遇到这种情况,请到用户反馈中给我们留言,我们会帮您妥善解决。

Q:有声书和电子书的元宝通用吗?
A:所有有声书和电子书的元宝都是通用的,您购买的元宝可以用到我公司的不同产品中。

Q:我的系统是iOS7,如何从进程中杀掉某个应用?
A:双击home键,从列表中找到该应用,按住往上拖即可。

15 thoughts on “常见问题

  1. Hi,
    經由蒋勋说红楼梦-林青霞推荐app 我買了70元寶,也經由元寶買了一本書,可是我現在面臨了一個問題,我買了新的ipad,請問我要如何把剩餘的元寶和買了的書轉到新的ipad上。
    謝謝。

    1. 請到新iPad上的打開app,進入更多–用戶反饋給我們留言,我們會幫您把元寶同步到新iPad上。

  2. 您好 我居住在美国 在购买时遇到无法购买的情况。我确定我连接的银行账户是没有问题的。需要您的帮忙 谢谢

    1. 您好,可能遇到服务器故障导致无法购买,您可以到app的更多-用户反馈中给我们留言,我们帮您查详情

  3. “蔣勲細說紅樓夢”為何我的元寶全歸零?且無法聽任一章節;用戶回饋也失靈,無法上傳問題,幾天前元寶也歸零也無法聽,透過用戶回饋補足元寶也能聽,隔一天又都不行了且不能回饋意見,請協助

    1. 您好,不知道是否因为是手机无法联网原因导致的这个问题,我们会关注您在用户反馈中的回馈,并跟进解决。谢谢您的支持

  4. 我因元寶減扣不正常等問題使用回饋機制投訴,被建議刪除app重新下載”蔣勲細說紅樓夢”結果元寶歸零,無法解鎖也無法恢復購買紀錄,請協助!

  5. 我的iPhone遗失了,在iPad 上用我的账号恢复我原来的蒋勋细说红楼梦可是我买的包括元宝都没有了,求助!

    1. 请在iPad上到app的更多-用户反馈里给我们留言,告知之前购买的帐号,我们帮您恢复。您以后可以先用更多中的“保存购买记录”功能,然后可在其他设备上自行恢复购买记录。

  6. Hi,
    I recently bought both 蔣老師細説紅樓夢 on my IPad, how do I install it on my iPhone?
    regards,
    Vivian
    Toronto , Canada

    1. 您可以在iPad上有声书app的更多里,先注册下,输入一个邮箱和6位数字密码就可以,然后再在iPhone上安装有声书app,在更多里用刚才注册的帐号登录下,就可以把iPad上的购买记录同步过来。

  7. To whom it may concern,
    近日本人買了IPhone想把IPad 所有蔣勳之前買的有聲書
    轉入我的Iphon卻不得其門而入。
    請告知如何是好?
    Josephine

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